Medewerker klantendienst (4/5e tewerkstelling)

Functieomschrijving

Je bent het interne aanspreekpunt, zowel telefonisch als via e-mail, voor klanten (veelal scholen) om informatie te geven over nieuwe en bestaande producten, catalogusinformatie, lopende acties, …
Je geeft advies en reikt oplossingen aan bij vragen over onze digitale en interactieve leermiddelen en applicaties.
Je volgt de klantentevredenheid op bij bestaande en nieuwe klanten. Indien mogelijk reik je zelf een oplossing aan, of informeer je intern de geschikte persoon om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.
Je vangt actief bevraagde of passief opgevangen marktevoluties, concurrentiebewegingen, … op en licht intern de belanghebbende persoon hierover in.
Je voert verkoopsacties uit, in nauw overleg met de collega’s van marketing.
Je registreert en verwerkt (telefonisch) klantbestellingen, offertes, promotiezendingen, retours, respons op klantenacties.

Profiel

Je genoot een opleiding hoger onderwijs, aangevuld met een eerste relevante werkervaring. Als je reeds op een klantendienst gewerkt hebt, is dit een sterke troef.
Je hebt interesse in onze educatieve producten en in haar digitale ontwikkelingen.
Je bent een enthousiaste persoon met een proactieve instelling.
Je bent stressbestendig en je hebt een sterk organisatietalent.
Je kan helder communiceren in de Nederlandse taal; tevens kan je een basisconversatie voeren in het Frans.
Je hebt een duidelijke en prettige telefoonstem.
Je werkt graag met cijfers en doet dit nauwkeurig en precies.
Je bezit een brede informaticakennis en werkt doeltreffend met gangbare pc-toepassingen. Je werkt vlot in Excel en Word, en je hebt ervaring met een backofficesysteem (verkieselijk SAP).

Aanbod

Voor deze boeiende functie met duidelijke verantwoordelijkheden binnen een gedreven en enthousiast team, bieden wij een motiverende verloning, in overeenstemming met jouw achtergrond en ervaring.

Interesse

Reageer dan t.a.v. Marieke Van der Vloedt, humanresourcespartner, e-mail hrm@vanin.be