Vacatures Home Vacatures Manager Customer Contact Delen Ben jij de manager customer contact die we zoeken? Binnen onze afdeling business services zijn we op zoek naar een (m/v) MANAGER CUSTOMER CONTACT Deze nieuwe functie zal instaan voor de transformatie van onze huidige klantendienst naar een volwaardig customer contact center. Ons nieuw online productaanbod vraagt immers een passende dienstverlening, welke wij op een even kwaliteitsvolle manier zullen aanbieden als onze huidige klantenservice. Nieuwe processen en systemen zullen deze transformatie ondersteunen. Functieomschrijving Je staat in voor de aansturing van het customer contact center in operationele en personele zin (8-tal medewerkers): traditionele klantenadministratie/ –service en eerstelijnshelpdesk . In een eerste fase zal je vanuit een projectmatige aanpak focussen op de uitbouw van kwaliteitsvolle en efficiënte processen en systemen vanuit je expertise; dit doe je in nauwe samenwerking met je team, interne stakeholders en de input vanuit onze internationale groep. Je zorgt voor de opbouw en het onderhoud van kennis, werkwijze en gebruik van systemen en vaardigheden binnen de afdeling. Je ontwikkelt en implementeert rapportering over objectieven en voert analyses uit; je communiceert de betrokken informatie aan de betrokken diensten en reikt strategisch advies aan voor de optimalisering van de dienstverlening. Je onderhoudt interne relaties met business units, zodat je team optimaal en prettig samenwerkt in functie van onze klanten. Je waarborgt het efficiënt inzetten van de capaciteit van de afdeling (inclusief het organiseren en inwerken van hoogseizoen-medewerkers). Je bent steeds op zoek naar verbeterpunten binnen customer care processen, vaak n.a.v. signalen vanuit verschillende kanalen en o.b.v. analyses van helpdeskdata. Je neemt deel aan in- en externe projecten, vaak vanuit je expertise van de heldesksystemen en -processen. Profiel Je genoot een hogere opleiding en hebt een gedegen ervaring inzake het leiden van een contact center. Je hebt een uitgesproken klant- en servicegerichte houding. Je kan boven de dagelijkse operaties uitstijgen om vanaf een hoger abstractieniveau naar de processen te kijken en het werk helder in te delen. Je kan draagvlak creëren voor een klantbeleid en dat doorvertalen naar de dagelijkse operationele werking. Je hebt een neus voor innovaties binnen je expertisedomein en interesse voor ICT-toepassingen. Je bent een ervaren peoplemanager met aandacht voor teambuilding en permanente vorming. Je hebt je bewezen als iemand die samenwerking tussen verschillende afdelingen tot stand brengt. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en weet je ook goed uit te drukken in het Frans en Engels. Ervaring met onderwijs en/of veranderprojecten zijn een pro. Aanbod Je mag rekenen op een motiverend loon met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen. Er wacht je een boeiende werkomgeving waar leren centraal staat en je volop kansen krijgt om je talenten te ontplooien. Interesse Stuur je cv en motivatie naar Karin Cuypers, HR business partner: hrm@vanin.be .